> Curso MOOC > Dirección empresarial y atención al cliente > Módulos
M01 - Introducción
M11 - Mandamientos empresas excelentes
M02 - Qué es servicio y atención al cliente
M12a - Proyectar una imagen de calidad (1)
M03 - Formular estrategias
M12b - Proyectar una imagen de calidad (2)
M04 - Estructuras del servicio al cliente
M13 - Desarrollar una cultura de alta calidad
M05 - Elementos de estudio y aplicación
M14 - Gestionar la calidad del servicio
M06 - Posicionamiento de mercado
M15 - Gestionar la información
M07 - El cliente: necesidades y deseos
M16 - Gestionar el cambio
M08 - Relación empresa - clientes
M17 - Resumen general
M09a - Gestionar el contacto con clientes (1)
M18 - Conclusiones finales
M09b - Gestionar el contacto con clientes (2)
Prueba final de evaluación
M10 - Quejas en clientes satisfechos
DIPLOMA
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