La entrega de un excelente servicio y atención al cliente será una tarea clave para todas las organizaciones durante los próximos años. Esto no se logrará sólo con la acción y la dedicación de los directores de este servicio. Es una tarea que atañe a todos los colaboradores.

El servicio de atención al cliente no debe ser tomado como una moda o como un elemento más del marketing. Debe tomar una dimensión completamente nueva, erigiéndose en argumento inspirador de la propia organización.