La estructura de la organización con que contamos para prestar servicio y atención al cliente ejerce una poderosa influencia sobre nuestra capacidad para alcanzar los objetivos fijados. Esto supone satisfacer las necesidades de nuestros clientes y alcanzar nuestras metas en cuanto a costes y calidad.

Conseguir una estructura adecuada exige conocer, tanto la estrategia, como los recursos de que disponemos.