La mayoría de las veces en que nuestros clientes han planteado una queja ante casi cualquier tipo de organización (administración pública, empresas privadas, servicios de información...) casi siempre han tenido experiencias negativas. Esto les induce a pensar a que siempre que vayan a presentar una queja se esperen lo peor. Aquí tenemos una muy buena oportunidad. Aprovechémosla.