Es evidente que nuestra imagen no somos nosotros. De hecho, nosotros podemos tener una imagen que tenga muy poco o ningún parecido con lo que somos en realidad.

También nuestra organización puede tener una imagen que no constituya una representación precisa de la calidad de los productos y servicios que ofrecemos.

En otras palabras, nuestra imagen personal y corporativa pueden tener muy poca relación con lo que nosotros consideramos que es la realidad.