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M14 - UDD 014 > Gestionar la calidad del servicio
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OBJETIVOS PEDAGÓGICOS
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PRUEBA
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Mientras que mantener un buen nivel de calidad de un producto tiene mucho que ver con los sistemas y los procedimientos, la gestión de la calidad del servicio es, sobre todo, una cuestión de personas y de emociones. La actitud adoptada por la empresa respecto a la calidad ejercerá un gran impacto sobre nuestros clientes externos e internos. |
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