> Curso MOOC > Dirección empresarial y atención al cliente > Módulo 09b
M09b - UDD 009b > Gestionar el contacto con los clientes (2ª parte)
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OBJETIVOS PEDAGÓGICOS
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PRUEBA
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No importan todos nuestros esfuerzos y recursos destinados a la mejora del servicio de atención al cliente. Lo que realmente importa es lo que perciben nuestros clientes como buen o mal servicio. Los clientes se forman su propia opinión sobre si han recibido, o no, lo que esperaban (expectativas) a cambio de su tiempo y su dinero. |
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