En la actualidad, gracias a las tecnologías de la información y de la comunicación, las organizaciones disponen, en tiempo real, de todo un conjunto de herramientas para gestionar un volumen cada vez mayor de datos. Es precisamente ese caudal ingente de información lo que está obligando a la dirección de las organizaciones a adaptar sus modelos organizativos para hacerlos más eficaces, eficientes y competitivos.