En la actualidad, la calidad es un objetivo prioritario en todas las organizaciones. La calidad, definida como la aptitud de un producto o servicio para satisfacer las necesidades -explícitas o potenciales- de los clientes -internos y externos-, es el resultado de las calidades del conjunto de acciones complementarias y sinérgicas de todas las funciones de una organización.

Ello implica que la calidad de un producto o servicio sólo será alcanzable si todas y cada una de las etapas de la producción -desde el diseño del producto hasta la comercialización del mismo- se gestionan desde el punto de vista de la calidad.