Técnicas de venta y negociación comercial
(Ref. BBS-18)

Curso multimedia integrado por 1 CD-rom

PVP: 47,50 € (+% IVA)

FICHA TECNICA | CURSOS INTERACTIVOS DE FORMACION EMPRESARIAL.
Orientado a profesionales, empresas, universidades y centros de formación.
Este curso multimedia está integrado por los siguientes elementos:
- 1 CD-rom.
- ejercicios de autoevaluación.
- y certificado de aprovechamiento BBS.

PROGRAMA DEL CURSO.
Se estructura en los siguientes capítulos:

· Concepto de Venta.
· La Venta personal.
· El proceso de la entrevista.
· Herramientas básicas en la comunicación.
· Principios de escucha activa.
· Móviles de compra.
· Argumentos de venta.
· Objeciones.
· El cierre.
· Tipología de clientes.
· El método "RAICES": esquema general.
· Reconocer y asumir.
· Informar y comunicar.
· Emprender y solucionar.
· Ejercicios de comprensión.
· El Profesional de los Servicios.
· Importancia del Profesional en el Servicio.
· Elementos del buen servicio.
· Diferentes estilos en el Servicio.
· El concepto de Servicio a los Clientes.
· Los Clientes y sus expectativas.
· El cliente y los servicios prestados.
· Mis clientes, mis amigos.
· Cuales son las características de los Servicios que Ud. brinda.
· Reglas prácticas de una atención impecable.
· La conducta del servidor.
· Las objeciones y la forma de evitarlas.
· El cliente: decálogo.
· Técnicas para afrontar conflictos.
· Actitudes básicas ante el conflicto.
· Diferentes estilos de tratar el conflicto.
· El tratamiento de las quejas.
· La Negociación: clave de nuestra venta.
· Momentos clave de la Negociación.
· Fases de la Negociación.
· Estrategias de Negociación.
· Actitudes frente a la Negociación.
· La confianza durante la Negociación.
· Estrategias y Tácticas: introducción.
· La estrategia de la Gestión por Objetivos (MBO).
· El proceso estructurado de la actividad comercial.
· Planificación de la entrevista.
· El primer minuto con el cliente.
· Informarse e informar: estrategias elaboradas.
· Los Obstáculos planteados por el cliente: tácticas.
· Resumen final: tácticas.

Los cursos en cd-rom producidos por BBS, disponen de una estructura capitular para facilitar el proceso formativo.
Al finalizar los ejercicios que acompañan el curso, BBS emite el correspondiente Certificado de Aprovechamiento.
Los cursos interactivos de BBS son sencillos, completos, prácticos y a su medida.
Sencillos: mediante una metodología que le permite entender y comprender los conceptos esenciales de cada área de la empresa.
Completo: aportándole una visión global y a la vez concreta.
Práctico: enfocado a los conceptos que todo responsable de negocio debe aplicar en su gestión.
A su medida: usted los puede realizar cuando y donde quiera, sin restricciones de tiempo.

PRESUPUESTO | FACTURA PRO FORMA.
Una vez completado y remitido el formulario del pedido, antes de 48 horas recibiréis por correo-e el presupuesto completo de vuestro pedido, bajo el formato de factura pro forma, en el que estarán comprendidos todos los conceptos y los datos necesarios para su pago, según la modalidad elegida por vosotros.

PUNTOS DE VENTA.
Si prefieres adquirir este material formativo a través de otros canales de distribución de vuestra confianza (distribuidores, librerías, TPV) sólo tenéis que suministrarles nuestros datos completos y los artículos de vuestro interés, para que así ellos se pongan en contacto con nosotros. Tenemos más de 100 distribuidores autorizados repartidos en 25 países de todo el Planeta.

CONDICIONES DE VENTA.
Os recomendamos consultéis las condiciones generales de venta, uso y garantías en el enlace "Condiciones de venta".

Gracias por vuestra confianza.